Chaque commande est suivie de bout en bout. Voici ce que vous recevez, et quand.
1. Immédiatement après la commande
Un e-mail de confirmation vous parvient dans les minutes qui suivent le paiement. Il rappelle votre commande, le montant réglé et la date limite de livraison, qui est un engagement ferme et non une estimation.
2. Au départ du colis
Dès la prise en charge par le transporteur, vous recevez un second e-mail contenant votre numéro de suivi et le lien pour suivre le colis en temps réel. L'expédition part de notre stock en France : aucune formalité ni frais de douane pour vous.
3. Pendant l'acheminement
Le lien de suivi reste valable jusqu'à la livraison. Vous pouvez le rouvrir à tout moment depuis l'e-mail d'expédition.
Vous ne trouvez pas vos e-mails ?
Vérifiez le dossier « spam » ou « promotions » de votre messagerie. Si vous ne trouvez toujours rien, écrivez-nous à fares01ecom@gmail.com avec votre nom et la date de votre commande : nous vous renvoyons tout.
La date limite est dépassée ?
Vous choisissez, et c'est écrit dans nos conditions de vente : soit vous nous accordez un délai supplémentaire, soit vous annulez et nous vous remboursons intégralement, sous 3 jours ouvrés, sur votre moyen de paiement d'origine. Nous ne conservons jamais un paiement au-delà du délai annoncé sans votre accord.
Le colis est arrivé abîmé ?
Envoyez-nous deux ou trois photos du produit et du carton. Nous remplaçons ou remboursons, à votre choix, sans vous demander de renvoyer le produit.
Nous joindre
Calnido — Fares SALAH
37 rue Edouard Herriot, 93190 Livry-Gargan, France
Téléphone : 07 84 96 67 08 · E-mail : fares01ecom@gmail.com
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