Politique de remboursement
En bref. Trois engagements écrits : (1) abîmé, défectueux ou incomplet — nous réparons à nos frais, vous ne renvoyez rien ; (2) en retard — vous choisissez entre nous laisser plus de temps et être remboursé intégralement ; (3) votre commune refuse un enclos de jardin comme moyen de garder votre chat chez vous — remboursement intégral, et nous venons le reprendre. Nous ne reprenons pas un enclos pour un simple changement d'avis : lisez la page, posez-nous toutes vos questions et vérifiez la règle de votre commune avant de commander.
Abîmé, défectueux ou incomplet. Ouvrez le carton peu après la livraison et vérifiez les pièces d'après la liste de la fiche produit. S'il manque une pièce, si une pièce est abîmée ou si un défaut apparaît plus tard, écrivez à contact@calnido.com avec votre numéro de commande et des photos. Nous envoyons la pièce de remplacement à nos frais, et vous ne renvoyez rien. S'il s'agit d'un défaut majeur au sens de l'Australian Consumer Law, vous choisissez : un remplacement complet, ou le remboursement intégral et nous reprenons l'enclos à nos frais. Les garanties de l'Australian Consumer Law durent un temps raisonnable, pas quelques jours. Ces engagements s'ajoutent à ces garanties ; ils ne les remplacent jamais.
Un an contre la rouille. Le cadre est garanti contre la rouille pendant 12 mois à compter de la livraison. Cette garantie est donnée par Calnido (Fares SALAH, entrepreneur individuel, 37 rue Edouard Herriot, 93190 Livry-Gargan, France — contact@calnido.com — +33 7 84 96 67 08). Pour la faire jouer, envoyez-nous par e-mail, dans les 12 mois, des photos de la pièce rouillée et votre numéro de commande. Nous remplaçons la pièce rouillée à nos frais, livraison comprise ; si la pièce ne peut pas être fournie, nous vous remboursons. Une demande fondée ne vous coûte rien. Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux.
Vos droits selon la loi australienne. Nos produits sont assortis de garanties qui ne peuvent pas être exclues en vertu de la loi australienne sur la consommation (Australian Consumer Law). Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement en cas de défaillance majeure, et à une indemnisation pour toute autre perte ou tout autre dommage raisonnablement prévisible. Vous avez également droit à la réparation ou au remplacement des produits s'ils ne sont pas d'une qualité acceptable et que la défaillance n'est pas majeure. (Traduction de la mention légale australienne ; sa version anglaise fait foi.)
Retard de livraison. La date de livraison est écrite sur votre commande. Si nous la manquons, nous vous écrivons et vous choisissez : nous laisser plus de temps, ou être remboursé intégralement. Sans réponse de votre part sous 7 jours, nous vous remboursons intégralement.
Votre commune dit non. Si votre commune n'accepte pas un enclos de jardin comme moyen de garder votre chat chez vous, envoyez-nous sa réponse écrite dans les 90 jours suivant la livraison. Nous remboursons le prix intégral et nous reprenons l'enclos à nos frais.
Changement d'avis. Vous pouvez annuler sans frais tant que votre carton n'a pas quitté l'entrepôt : écrivez-nous, vous êtes remboursé intégralement. Ensuite, nous n'acceptons pas de retour pour un simple changement d'avis — le carton vient de Chine par bateau et ne peut pas raisonnablement refaire le chemin. Cela ne limite aucun des engagements ci-dessus, ni vos droits selon la loi australienne.
Comment nous remboursons. Sur le moyen de paiement utilisé, dans les 10 jours ouvrés suivant notre confirmation écrite. Un paiement à l'aller, un paiement au retour : nous ne proposons jamais de paiement fractionné ni de crédit.